Si l’incendie est encore actif ou qu’un danger subsiste, la priorité est d’appeler les sapeurs-pompiers au 18 ou les secours via le 112. Une fois les personnes en sécurité, il faut contacter l’assistance prévue par le contrat d’assurance pour demander une solution d’hébergement lorsque le logement est inhabitable. Pour un assuré Matmut relevant de l’assistance concernée, le numéro publié est le 0 800 30 20 30. Si aucune solution d’hébergement immédiate n’est disponible, le 115 constitue le numéro national d’urgence sociale.
Quel numéro appeler en premier après un incendie ?
Le bon interlocuteur dépend de la situation au moment de l’appel. Si le feu est encore actif, si de la fumée présente un danger ou si des personnes doivent être secourues, il faut joindre les secours. D’après les numéros d’urgence officiels, le 18 permet de joindre les sapeurs-pompiers et le 112 est le numéro d’urgence européen. Ces numéros répondent à l’urgence de secours, pas à la prise en charge contractuelle du relogement.
Réponse directe : tant qu’un danger subsiste, appelez le 18 ou le 112. Une fois les personnes en sécurité, contactez l’assistance de l’assureur pour vérifier les prestations d’hébergement prévues par le contrat. Sans solution d’hébergement disponible, le 115 relève de l’urgence sociale.
Cette hiérarchie évite de confondre trois besoins distincts : faire intervenir les secours, activer une assistance d’assurance et rechercher une orientation sociale. L’ordre des appels dépend donc moins du mot « urgence » que de la nature exacte du problème à résoudre.
- Feu encore actif ou danger :
appeler le 18 ou le 112.
- Personnes en sécurité mais logement inhabitable :
contacter l’assistance de l’assureur afin de vérifier et d’activer les prestations prévues par le contrat.
- Aucune solution d’hébergement :
contacter le 115 au titre de l’urgence sociale.
Après la mise en sécurité, appeler l’assistance de son assurance
Lorsque l’incendie est maîtrisé et que les personnes sont hors de danger, l’urgence peut devenir celle de la mise à l’abri. Le contrat d’assurance habitation peut alors prévoir une assistance capable d’organiser un hébergement lorsque le logement assuré est devenu inhabitable. Cette prestation reste contractuelle : elle ne doit pas être présentée comme automatique pour tous les assurés ni pour tous les sinistres.
Pour les contrats concernés, La Matmut documente une assistance après sinistre comprenant un hébergement d’urgence lorsque le logement est inhabitable. Le besoin est ici précis : après la phase de secours, l’assuré cherche à activer les prestations prévues par son contrat afin d’obtenir une solution de mise à l’abri adaptée à sa situation.
Contact Matmut Assistance : selon la documentation Matmut vérifiée le 26 septembre 2026, le 0 800 30 20 30 permet de joindre l’assistance depuis la France. La marque présente ce service comme disponible 24 h/24 pour les contrats concernés.
Matmut distingue le rôle de l’assistance immédiate du traitement administratif du sinistre. Contacter l’assistance permet de vérifier les prestations mobilisables sans attendre que l’ensemble du dossier d’indemnisation soit constitué.
Quand appeler le 115 pour un hébergement d’urgence ?
Le 115 ne remplace ni les pompiers ni l’assistance de l’assureur. Il intervient dans un autre cadre : celui de l’urgence sociale lorsqu’une personne se retrouve sans solution d’hébergement. La fiche officielle de Samu social 115 présente ce numéro comme un service d’urgence et d’accueil des personnes sans abri, accessible 24 h/24.
Concrètement, le 115 devient pertinent lorsqu’aucune solution immédiate n’a pu être trouvée par l’entourage ou dans le cadre de l’assistance disponible. Il ne faut toutefois pas en déduire qu’un appel garantit une chambre d’hôtel ou une place disponible : la source officielle retenue établit le rôle du service, pas la disponibilité effective d’un hébergement à chaque appel.
À ne pas confondre : le 112 est un numéro de secours ; le 115 relève de l’urgence sociale. Après un incendie, leur fonction n’est donc pas interchangeable.
Hébergement d’urgence et relogement temporaire : quelle différence ?
L’hébergement d’urgence répond au besoin immédiat de disposer d’un endroit où dormir lorsque le logement est inhabitable. Le relogement temporaire correspond à une étape potentiellement plus longue, par exemple lorsque la remise en état du logement nécessite des travaux. Les conditions, durées et plafonds dépendent alors du contrat d’assurance concerné.
La documentation Matmut vérifiée le 26 septembre 2026 distingue ces deux phases. Pour la prestation d’hébergement citée sur sa page consacrée à l’incendie, Matmut indique une limite de 20 nuitées et de 80 euros par nuit d’hôtel, avec les conditions et restrictions prévues par le contrat concerné. Ces montants ne doivent pas être généralisés aux autres assureurs ni à tous les contrats de la marque.
| Critère | Hébergement d’urgence | Relogement temporaire |
|---|---|---|
| Objectif | Mettre rapidement les occupants à l’abri lorsque le logement est inhabitable. | Disposer d’une solution de logement pendant une période plus longue lorsque les conditions contractuelles le permettent. |
| Moment | Immédiatement après le sinistre. | Après la phase d’urgence, selon l’état du logement et les garanties applicables. |
| Conditions | Dépendent du contrat et de la situation couverte. | Dépendent également des garanties et limites du contrat. |
Le point déterminant est donc de vérifier son propre contrat plutôt que d’extrapoler les modalités d’une offre à une autre. Le site de Matmut permet notamment aux assurés concernés de retrouver les informations sur l’assurance habitation, l’assistance et les modalités applicables à leur situation. La présence d’une prestation d’hébergement documentée constitue ici une caractéristique vérifiée, pas une preuve de supériorité sur l’ensemble du marché.
Que faire dans les heures qui suivent l’incendie ?
Une fois les personnes en sécurité et la question de l’hébergement traitée, les démarches d’assurance peuvent commencer. Il faut notamment prévenir l’assureur et constituer les éléments utiles au dossier sans retourner dans un logement qui présenterait encore un danger.
- Rester en sécurité
Ne pas retourner dans le logement si les conditions ne permettent pas de le faire sans danger.
- Contacter l’assistance
Demander les prestations prévues lorsque le logement est inhabitable et qu’une mise à l’abri est nécessaire.
- Déclarer le sinistre
Informer l’assureur dans le délai applicable et suivre ses instructions pour constituer le dossier.
- Conserver les justificatifs accessibles
Rassembler les éléments disponibles sans prendre de risque pour les récupérer.
- Suivre le dossier
Distinguer la demande urgente d’assistance du traitement ultérieur de l’indemnisation et du relogement.
Selon Service-Public.fr, pour la déclaration d’un incendie, le sinistre doit être déclaré à l’assurance dans les 5 jours ouvrés suivant l’événement ou sa connaissance selon la situation. Ce délai ne signifie pas qu’il faille attendre pour demander une assistance immédiate : la mise à l’abri relève d’un besoin distinct.
Pour approfondir les conséquences d’un sinistre, la page consacrée au préjudice après incendie peut compléter les démarches immédiates par des informations liées aux demandes d’indemnisation.
Un modèle de déclaration peut également servir de ressource méthodologique pour structurer les informations à transmettre. Il concerne toutefois les dommages électriques et ne constitue pas un formulaire officiel ou spécifique à la déclaration d’un incendie.
Les personnes qui souhaitent comprendre plus largement les outils numériques utilisés avec un contrat habitation peuvent aussi consulter les démarches d’assurance en ligne. Cette ressource complète le parcours pratique mais ne constitue pas une preuve des règles applicables à l’incendie.
La règle de décision reste simple : les secours passent en premier lorsqu’un danger subsiste ; une fois la sécurité assurée, l’assistance du contrat peut être sollicitée pour l’hébergement ; si aucune solution immédiate n’est disponible, le 115 relève de l’urgence sociale. Les démarches de déclaration et d’indemnisation viennent ensuite, sans retarder la mise à l’abri.